1. مقدمة وقبول الشروط

أهلاً بك في raghwaa.com ("الموقع الإلكتروني").

تشكل شروط الخدمة ("الشروط") اتفاقية ملزمة بينك، بصفتك مستخدمًا أو عميلاً للموقع الإلكتروني ("أنت" أو "العميل")، وبين شركة بروفيدنس، المالكة والمشغلة لموقع raghwaa.com، المسجلة قانونًا في دولة الكويت برقم ترخيص 2024/28967 ("نحن" أو "الشركة").

من خلال الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو استخدامه، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والسياسات الأخرى المنشورة على الموقع الإلكتروني.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع الإلكتروني.

2. الأهلية القانونية

لاستخدام الموقع الإلكتروني وإجراء عملية شراء، يجب عليك:

• أن تكون قد أتممت 18 عامًا على الأقل.

• أن تكون لديك الأهلية القانونية اللازمة لإبرام المعاملات.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة.

إذا كنت دون السن القانوني للرشْد أو ليس لديك الأهلية القانونية الكاملة، يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني وتقديم الطلبات فقط تحت إشراف وموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

3. استخدام الموقع الإلكتروني

أنت توافق على استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض مشروعة وشخصية فقط وليس بأي طريقة تنتهك القوانين المعمول بها أو حقوق الآخرين.

يجب عليك عدم:

• استخدام الموقع الإلكتروني لأغراض احتيالية أو غير قانونية.

• تقديم معلومات خاطئة أو انتحال شخصية أخرى.

• تقديم طلبات وهمية أو غير مصرح بها.

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع الإلكتروني أو حسابات المستخدمين.

• تعطيل الموقع الإلكتروني أو التدخل في أنظمته أو أدائه.

• تحميل أو توزيع الفيروسات أو البرامج الضارة.

• نسخ أو استخراج بيانات الموقع الإلكتروني باستخدام أدوات آلية دون إذن.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للشركة أو أي طرف ثالث.

• استخدام الموقع الإلكتروني لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو محتوى مسيء، أو مواد غير قانونية.

• محاولة التلاعب بالأسعار، أو العروض الترويجية، أو قيود الطلبات.

يجوز لنا تعليق أو إنهاء الوصول إلى الموقع الإلكتروني في حال انتهاك هذه الشروط أو الاشتباه في وجود نشاط احتيالي أو غير قانوني.

4. تسجيل الحساب والأمان

قد تتطلب بعض خدمات الموقع الإلكتروني منك إنشاء حساب.

عند إنشاء حساب، أنت توافق على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة.

• تحديث معلوماتك عند تغييرها.

• حماية كلمة المرور وبيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.

• منع الاستخدام غير المصرح به لحسابك.

• إبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

أنت مسؤول عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابك عندما تنجم عن إخفاقك في حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. هذا لا يحد من مسؤوليتنا عن أي إهمال أو حادث أمني تسببت فيه شركتنا.

يجوز لنا تعليق الحساب مؤقتًا لحمايته أو للتحقيق في نشاط مشبوه.

5. المنتجات ومعلومات المنتج

نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة أوصاف المنتجات، والصور، والمكونات، والأحجام، والأسعار، وتوافر المعلومات.

ومع ذلك:

• قد تختلف ألوان المنتج قليلاً اعتمادًا على إعدادات الشاشة، أو الإضاءة، أو تحديثات تغليف الشركة المصنعة.

• قد تحدث تغييرات طفيفة في التعبئة والتغليف دون التأثير على المنتج نفسه.

• قد تستند بعض المعلومات إلى تفاصيل مقدمة من الشركات المصنعة أو الموردين.

• قد لا تمثل صور المنتج دائمًا الحجم الفعلي للمنتج.

إذا كان المنتج المستلم يختلف جوهريًا عن وصفه، يجوز للعميل الاتصال بنا وفقًا لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا.

المعلومات المتعلقة بمستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ليست بديلاً عن المشورة الطبية. يجب على العملاء مراجعة المكونات والتعليمات والتحذيرات قبل الاستخدام والتوقف عن استخدام المنتج إذا حدث تهيج أو رد فعل غير عادي.

6. الأسعار والعروض الترويجية

الأسعار معروضة بالدينار الكويتي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة التسعير. ومع ذلك، قد تحدث أخطاء مادية أو تقنية. إذا اكتشفنا خطأ تسعير واضح بعد تقديم الطلب، فسنتصل بك ونقدم خيارًا من الخيارات التالية:

• تأكيد الطلب بالسعر الصحيح.

• إلغاء المنتج المتأثر أو الطلب واستلام المبلغ المسترد.

قد تتغير أسعار المنتجات المستقبلية دون إشعار مسبق. لن تؤثر تغييرات الأسعار على الطلبات التي تم قبولها وتأكيدها بالفعل.

الخصومات، والرموز الترويجية، والعروض تخضع للشروط المعروضة معها، والتي قد تشمل:

• فترة صلاحية محددة.

• قيمة طلب دنيا.

• منتجات أو فئات محددة.

• الحد الأقصى لعدد الاستخدامات.

• قيود على دمج العروض الترويجية.

قد يتم إلغاء عرض ترويجي في حال تحديد سوء استخدام أو احتيال، وسيتم شرح السبب للعميل.

7. تقديم وقبول الطلبات

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تؤكد استلامه. هذا التأكيد لا يشكل بالضرورة قبولًا نهائيًا أو ضمانًا لتوافر المنتج.

يعتبر الطلب مقبولًا بعد:

• التحقق من معلومات الطلب.

• تأكيد الدفع، حيثما ينطبق ذلك.

• تأكيد توافر المنتج.

• إرسال تأكيد قبول الطلب أو التحضير.

يجوز لنا رفض أو إلغاء طلب، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج.

• فشل الدفع أو عدم إمكانية التحقق منه.

• وجود خطأ مادي واضح في السعر أو معلومات المنتج.

• عدم اكتمال معلومات العميل أو التسليم.

• عدم تمكننا من الاتصال بالعميل.

• وجود مؤشرات على الاحتيال أو الاستخدام غير القانوني.

• تجاوز الكميات المسموح بها للطلب.

• عدم إمكانية التسليم إلى العنوان المحدد.

إذا ألغينا طلبًا مدفوعًا، فسيتم استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد الخاصة بنا.

8. المدفوعات

نحن نقبل طرق الدفع المعروضة في صفحة الدفع عند تقديم الطلب.

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة واستخدام طريقة دفع تملكها أو مصرح لك قانونيًا باستخدامها فقط.

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال بوابات دفع تابعة لجهات خارجية. نحن لا نقوم عادةً بتخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو تفاصيل الحسابات المصرفية على خوادمنا.

قد يطلب مزود الدفع تحققًا إضافيًا. قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب إذا:

• تم رفض الدفع.

• لا يمكن التحقق من المعاملة.

• يشتبه مزود الدفع في استخدام غير مصرح به.

العميل مسؤول عن أي رسوم تفرضها بنكه أو مزود الدفع الخاص به مباشرةً.

9. التسليم واستلام الطلب

نوفر خدمة التوصيل إلى العناوين المؤهلة داخل دولة الكويت، وذلك وفقًا لمنطقة التغطية المعروضة على الموقع الإلكتروني.

أوقات التسليم هي تقديرية وقد تتأثر بما يلي:

• توفر المنتج.

• وقت تقديم الطلب.

• موقع التسليم.

• الظروف الجوية أو المرورية.

• العطلات الرسمية.

• الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

سنحاول إخطار العميل بأي تأخير جوهري.

العميل مسؤول عن:

• تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل.

• تقديم رقم هاتف فعال.

• ضمان وجود العميل أو شخص مخول لاستلام الطلب.

• فحص الطرد عند التسليم والإبلاغ عن الأضرار المرئية.

تنتقل مسؤولية المنتج إلى العميل فقط عند تسليمه فعليًا إلى العميل أو المستلم المخول، وليس عند تسليمه لشركة التوصيل.

إذا تعذر إتمام التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إعادة تسليم بعد إبلاغ العميل بذلك.

10. الإلغاءات والإرجاع والاستبدال

تخضع عمليات الإلغاء، والإرجاع، والاستبدال، والمبالغ المستردة لـ سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال والاسترداد المنشورة على الموقع الإلكتروني، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط.

يسمح موقع raghwaa.com بإرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة، بما في ذلك العطور، خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط استيفاء جميع شروط الإرجاع المطبقة، بما في ذلك أن يبقى المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية.

تطبق استثناءات خاصة على المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية، ونظافة، وسلامة. لا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوق العميل في حال كان المنتج تالفًا، أو معيبًا، أو منتهي الصلاحية، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.

11. سياسة الخصوصية

تخضع عملية جمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية لـ سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني، والتي تشكل جزءًا من هذه الشروط.

باستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد راجعت سياسة الخصوصية.

تتم معالجة المراسلات التسويقية وفقًا لموافقتك وتفضيلاتك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. لا ينطبق هذا على المراسلات الأساسية المتعلقة بالطلبات، والمدفوعات، والتسليم، وخدمة العملاء.

12. المراسلات الإلكترونية

بتقديم طلب أو إنشاء حساب، أنت توافق على تلقي المراسلات الأساسية للخدمة من خلال:

• البريد الإلكتروني.

• الرسائل النصية القصيرة (SMS).

• الهاتف.

• واتساب.

• إشعارات الحساب أو الموقع الإلكتروني.

هذه المراسلات ضرورية لمعالجة الطلبات وتقديم الخدمات.

سنرسل المراسلات التسويقية فقط بموافقتك أو حيث تسمح القوانين واللوائح المعمول بها.

13. المراجعات ومحتوى المستخدم

إذا كان الموقع الإلكتروني يسمح لك بتقديم مراجعات أو تعليقات أو صور، فإنك تؤكد أن المحتوى:

• دقيق ويعكس تجربتك الحقيقية.

• لا ينتهك حقوق أي شخص.

• ليس مسيئًا، أو تشهيريًا، أو مضللًا.

• لا يتضمن معلومات شخصية لشخص آخر دون موافقة.

• لا يحتوي على إعلانات، أو رسائل غير مرغوب فيها، أو مواد غير قانونية.

بتقديم المحتوى، أنت تمنح raghwaa.com ترخيصًا غير حصري لعرضه واستخدامه على الموقع الإلكتروني وقنواته التسويقية مع الاحتفاظ بحقوقك الأصلية.

يجوز لنا إزالة المحتوى الذي ينتهك هذه الشروط أو يكون مسيئًا أو غير ذي صلة بالمنتج. لن نقوم بإزالة مراجعة لمجرد أنها سلبية إذا كانت حقيقية ولا تنتهك هذه الشروط.

14. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك تصميمه، والنصوص، والشعارات، والرسومات، والصور، وقواعد البيانات، والبرامج، مملوكة لشركة بروفيدنس أو مرخصة لها.

العلامات التجارية، وصور المنتجات، والمواد التي تعود للموردين أو الشركات المصنعة تظل ملكًا لأصحابها المعنيين.

بدون إذن كتابي مسبق، لا يجوز لك:

• نسخ أو إعادة نشر محتوى الموقع الإلكتروني.

• استخدام الشعارات أو العلامات التجارية.

• إعادة بيع أو توزيع المحتوى الرقمي.

• تعديل الموقع الإلكتروني أو إنشاء أعمال مشتقة.

• استخدام محتوى الموقع الإلكتروني لأغراض تجارية.

لا يجوز استخدام الموقع الإلكتروني إلا لأغراض التصفح والتسوق الشخصية وغير التجارية.

15. روابط وخدمات الطرف الثالث

قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل:

• بوابات الدفع.

• شركات التوصيل.

• منصات التواصل الاجتماعي.

• مزودي التحليلات.

• مواقع الشركات المصنعة.

نحن لا نتحكم في المواقع الإلكترونية الخارجية أو شروطها وممارسات الخصوصية الخاصة بها. يجب عليك مراجعة شروط وسياسات أي طرف ثالث قبل استخدام خدماته.

لا يؤثر هذا القسم على مسؤوليتنا عند اختيار مزودي الخدمات أو حقوق العميل المتعلقة بطلب تم تقديمه من خلال Lamseti.com.

16. توفر الموقع الإلكتروني

نهدف إلى إبقاء الموقع الإلكتروني متاحًا وآمنًا ولكن لا يمكننا ضمان التوفر دون انقطاع في جميع الأوقات.

قد يكون الموقع الإلكتروني غير متاح مؤقتًا بسبب:

• الصيانة أو التحديثات.

• الأعطال الفنية.

• الحوادث الأمنية.

• مشكلات الاستضافة أو الاتصالات.

• الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

سنبذل جهودًا معقولة لاستعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن.

17. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، نحن لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول والتي تنجم عن استخدام الموقع الإلكتروني أو عدم القدرة على استخدامه.

لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية عن:

• الاحتيال أو التضليل المتعمد.

• الإهمال الجسيم.

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن سلوك ينشئ مسؤولية قانونية.

• المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

• أي حق للمستهلك لا يمكن استبعاده أو تقييده قانونًا بموجب قوانين الكويت.

18. الظروف الخارجة عن سيطرتنا

نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناجم مباشرة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية.

• الظروف الجوية الاستثنائية.

• الإجراءات الحكومية.

• إغلاق الطرق أو الحدود.

• فشل واسع النطاق في شبكات الاتصالات أو الدفع.

• النزاعات أو الاضطرابات أو حالات الطوارئ.

سنبذل جهودًا معقولة لإخطار العملاء وتقليل تأثير هذه الظروف. لا يؤثر هذا على حقوق العميل المتعلقة بالمبالغ المدفوعة أو الطلبات غير المكتملة.

19. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا، أو ممارساتنا، أو المتطلبات القانونية.

عند تحديث هذه الشروط، سنقوم بما يلي:

• نشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة.

• تحديث تاريخ "آخر تحديث".

• تقديم إشعار إضافي بالتغييرات الجوهرية حيثما يلزم.

تنطبق الشروط السارية وقت قبول الطلب على هذا الطلب. لن تسري التغييرات اللاحقة بأثر رجعي ما لم يقتضِ القانون ذلك.

20. تعليق أو إنهاء الوصول

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصول المستخدم إلى الموقع الإلكتروني في حال قيام المستخدم بما يلي:

• انتهاك هذه الشروط.

• استخدام الموقع الإلكتروني بطريقة احتيالية أو غير قانونية.

• التسبب في ضرر للموقع الإلكتروني أو للمستخدمين الآخرين.

• محاولة التلاعب بأنظمة الدفع أو العروض الترويجية.

لا يؤثر تعليق أو إنهاء الحساب على الطلبات المقبولة أو الحقوق والالتزامات الناشئة قبل التعليق ما لم يمنع سبب قانوني إتمامها.

21. قابلية الفصل والتنازل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تطبيقه إلى أقصى حد يسمح به القانون، وتبقى البنود المتبقية سارية المفعول.

إن فشلنا أو تأخرنا في ممارسة أي حق لا يشكل تنازلاً دائمًا عن ذلك الحق.

22. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين دولة الكويت.

إذا كان لديك شكوى أو نزاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أولاً حتى نتمكن من محاولة حل المسألة وديًا.

إذا لم يتم التوصل إلى حل، يجوز لأي من الطرفين إحالة المسألة إلى السلطات المختصة أو المحاكم المختصة في دولة الكويت. يحتفظ العميل بالحق في تقديم شكوى إلى سلطات حماية المستهلك الرسمية.

23. معلومات الشركة والاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات بخصوص شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا عبر:

الشركة: شركة بروفيدانس لتجارة الجملة والتجزئة ذ.م.م. الكويت.
الموقع الإلكتروني: raghwaa.com
رقم الترخيص: 2024/28967
العنوان: منطقة الشويخ الصناعية، قطعة 2، مبنى 63، دولة الكويت
الهاتف: +965 41000790
واتساب: +965 41000790

البريد الإلكتروني: info@raghwaa.com