1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية بناءً على كيفية استخدامك لموقعنا:

المعلومات الشخصية

عندما تقوم بإنشاء حساب أو تقديم طلب أو الاتصال بنا أو الاشتراك في مراسلاتنا التسويقية، قد نقوم بجمع ما يلي:

• اسمك الكامل.

• رقم الهاتف.

• عنوان البريد الإلكتروني.

• عناوين الشحن والفوترة.

• معلومات الحساب وتفضيلات التسوق.

• تفاصيل طلباتك الحالية والسابقة.

• المعلومات المقدمة عند الاتصال بخدمة العملاء.

• أي معلومات أخرى تقدمها لنا طواعية.

معلومات الطلب والمعاملة

قد نقوم بجمع معلومات تتعلق بطلباتك، بما في ذلك:

• المنتجات المطلوبة.

• قيمة الطلب.

• طريقة الدفع المختارة.

• حالة الدفع.

• عنوان التسليم ووقت التسليم المقرر.

• رقم الطلب أو الرقم المرجعي للمعاملة.

• طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.

معلومات الدفع

تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

نحن لا نقوم عمومًا بتخزين أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو تفاصيل الحسابات المصرفية على خوادمنا. وقد نتلقى المعلومات المطلوبة لتأكيد المعاملة من مزود الدفع، مثل حالة الدفع وقيمة المعاملة والرقم المرجعي.

تخضع معالجة معلومات الدفع أيضًا لسياسات وشروط مزود خدمة الدفع المستخدم.

المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام

عند زيارتك للموقع، قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض المعلومات التقنية، بما في ذلك:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

• نوع وإصدار الجهاز والمتصفح.

• نظام التشغيل.

• الصفحات التي تمت زيارتها.

• الوقت المستغرق في الموقع وكيفية تفاعلك معه.

• مصدر الإحالة والتاريخ والوقت التقريبي للزيارة.

• معلومات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة.

نحن نستخدم هذه المعلومات لتشغيل الموقع وتحسين أدائه وتجربة المستخدم وتعزيز الأمان وفهم كيفية استخدام خدماتنا.

2. كيفية جمعنا للمعلومات

قد نقوم بجمع معلوماتك من خلال:

• المعلومات التي تدخلها مباشرة في الموقع.

• تسجيل الحساب أو إتمام الطلب.

• التواصل عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

• الاشتراك في العروض أو المراسلات التسويقية.

• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة.

• بوابات الدفع وشركات التوصيل ومقدمي الخدمات المشاركين في تنفيذ طلبك.

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

قد نستخدم معلوماتك من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته.

• معالجة طلباتك ومدفوعاتك.

• إعداد طلباتك وشحنها وتسليمها.

• إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات التسليم.

• معالجة الإلغاءات والإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

• الرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء.

• تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا وتجربة التسوق.

• اكتشاف ومنع الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها.

• حماية حقوق الشركة وعملائها والحفاظ على أمان الموقع.

• إرسال العروض الترويجية والمراسلات التسويقية عندما نحصل على موافقتك.

• الوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والتنظيمية والقانونية.

• الاستجابة للطلبات القانونية من السلطات المختصة في دولة الكويت.

لن نستخدم معلوماتك لغرض يتعارض جوهريًا مع الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه دون إبلاغك أو الحصول على موافقتك عند الاقتضاء.

4. مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية المستقلة.

قد نشارك الحد الأدنى من المعلومات الضرورية مع الأطراف الموثوقة التي تساعدنا في تشغيل الموقع وتقديم خدماتنا، بما في ذلك:

• 
  شركات الشحن والتوصيل: لإعداد طلبك وتسليمه.

• 
  بوابات الدفع والبنوك: لمعالجة المدفوعات والتحقق منها.

• 
  مقدمو استضافة المواقع والدعم الفني: لتشغيل الموقع وصيانته وتأمينه.

• 
  مقدمو خدمة العملاء والاتصالات: للرد على استفساراتك وتقديم الدعم.

• 
  مقدمو التحليلات والتسويق: لقياس أداء الموقع والحملات، وذلك بموافقتك عند الاقتضاء.

• 
  المستشارون المهنيون والمدققون: عند الضرورة لأغراض قانونية أو محاسبية.

• 
  السلطات الحكومية أو القضائية: عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو بموجب أمر صادر عن جهة مختصة.

يُسمح لمقدمي الخدمة باستخدام معلوماتك فقط بالقدر اللازم لأداء الخدمات المطلوبة ووفقًا لالتزامات السرية وحماية البيانات.

5. تخزين البيانات وعمليات النقل الدولية

قد تستضيف بعض أنظمة الموقع، أو قد تتم معالجة بعض المعلومات، بواسطة مقدمي خدمة يقعون داخل أو خارج دولة الكويت.

عند نقل أو معالجة المعلومات الشخصية خارج الكويت، نتخذ تدابير معقولة وضمانات مناسبة لحمايتها وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم raghwaa.com ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة من أجل:

• الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق الخاصة بك.

• تذكر لغتك وتفضيلاتك.

• إبقائك مسجلاً الدخول إلى حسابك.

• تشغيل الموقع وتحسين أدائه.

• تحليل حركة المرور على الموقع واستخدام الصفحات.

• قياس فعالية الحملات الإعلانية.

• عرض محتوى أو عروض أكثر صلة، وذلك بموافقتك.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك أو خيارات الموافقة المتاحة على الموقع.

قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط الأساسية إلى منع بعض ميزات الموقع من العمل بشكل صحيح، بما في ذلك تسجيل الدخول إلى الحساب، وسلة التسوق، وعملية الدفع.

7. المراسلات التسويقية

سنرسل لك مراسلات تسويقية فقط بموافقتك أو عندما يسمح القانون بذلك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق:

• الضغط على رابط إلغاء الاشتراك المتضمن في الرسالة.

• الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني.

• الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

قد نستمر في إرسال المراسلات الأساسية المتعلقة بطلباتك أو معاملاتك حتى بعد إلغاء اشتراكك في المراسلات التسويقية.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

• تنفيذ الطلبات وتقديم خدماتنا.

• إدارة حسابك وتقديم دعم العملاء.

• الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.

• حل النزاعات والتعامل مع الشكاوى.

• منع الاحتيال وتعزيز الأمن.

• حماية حقوق الشركة وعملائها.

عندما لا تكون المعلومات مطلوبة، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها بشكل آمن عندما يتطلب القانون الاحتفاظ بها.

9. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك ضد:

• الوصول غير المصرح به.

• الخسارة أو التلف.

• الاستخدام أو الكشف غير القانوني.

• التغيير أو النسخ غير المصرح به.

قد تشمل هذه التدابير الاتصالات المشفرة، وأذونات الوصول المقيدة، وتحديثات النظام، ومراقبة التهديدات الأمنية.

ومع ذلك، لا توجد طريقة للنقل الإلكتروني أو التخزين آمنة تمامًا، ولا يمكن ضمان الحماية المطلقة للمعلومات الشخصية.

إذا أثر حادث أمني على معلوماتك، سنتخذ التدابير اللازمة للحد من تأثيره ونُخطِر السلطات المختصة والأفراد المتأثرين عندما يتطلب القانون ذلك.

10. حقوقك في حماية البيانات

وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، قد يكون لديك الحق في:

• الاستفسار عن المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• طلب نسخة من معلوماتك الشخصية.

• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمال المعلومات الناقصة.

• طلب حذف معلوماتك، وفقًا للالتزامات والاستثناءات القانونية المعمول بها.

• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة تستند إلى الموافقة.

• الاعتراض على استخدام معلوماتك للتسويق المباشر.

• طلب تقييد معالجة البيانات عندما يسمح القانون بذلك.

• تقديم شكوى أو استفسار بشأن كيفية معالجة معلوماتك.

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك لحماية معلوماتك ضد الوصول غير المصرح به.

سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليه خلال الفترة المطلوبة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها. قد نرفض أو نقيد طلبًا عندما يكون الاحتفاظ بالمعلومات أو استخدامها مطلوبًا قانونيًا وسنوضح السبب حيثما أمكن.

لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا على:

البريد الإلكتروني: info@raghwaa.com

11. خصوصية الأطفال

raghwaa.com لا يستهدف القُصّر، ونحن لا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم دون موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني حيثما تكون هذه الموافقة مطلوبة.

إذا علمت أن قاصرًا قد زودنا بمعلومات شخصية دون موافقة مناسبة، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء اللازم.

12. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع ويب أو خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع أو منصات التواصل الاجتماعي.

نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية لهذه الأطراف الثالثة. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تزويدهم بمعلوماتك.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو المتطلبات القانونية.

عند تحديث هذه السياسة، سنقوم بما يلي:

• نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

• تحديث تاريخ "آخر تحديث".

• تقديم إشعار إضافي عندما يكون التغيير جوهريًا وعندما يتطلب القانون هذا الإشعار.

تسري السياسة المحدثة اعتبارًا من تاريخ نشرها ما لم يُنص على خلاف ذلك.

14. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا من خلال:

الشركة: شركة بروفيدانس لتجارة الجملة والتجزئة ذ.م.م. الكويت.
الموقع الإلكتروني: raghwaa.com
رقم الترخيص: 2024/28967
العنوان: منطقة الشويخ الصناعية، قطعة 2، مبنى 63، دولة الكويت
الهاتف: +965 41000970
واتساب: +965 41000970
البريد الإلكتروني: info@raghwaa.com