سياسة الإرجاع والاستبدال

1. فترة الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة، بما في ذلك العطور، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم، وذلك وفقًا للشروط المحددة في هذه السياسة.

2. سياسة إلغاء الطلب

يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب قبل إعداده أو تسليمه لشركة التوصيل عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل أو في طريقه للتسليم، فقد يُعامل الإلغاء كعملية إرجاع وقد يخضع لشروط ورسوم الإرجاع المحددة في هذه السياسة.

يجوز raghwaa.com إلغاء الطلب في الظروف التالية:

• عدم توفر المنتج أو الكمية المطلوبة.

• وجود خطأ مادي واضح في السعر أو معلومات المنتج.

• عدم إمكانية تأكيد الطلب أو تفاصيل الاتصال بالعميل.

• فشل عملية الدفع.

• وجود مؤشرات على نشاط احتيالي أو طلب غير قانوني.

• عدم استجابة العميل لطلب التحقق من البيانات.

• عدم إمكانية التسليم لأسباب خارجة عن إرادتنا المعقولة.

سيتم إبلاغ العميل بالإلغاء باستخدام معلومات الاتصال المسجلة في الطلب.

المبالغ المستردة للطلبات الملغاة

إذا تم تحصيل الدفعة وقامت Lamseti.com بإلغاء الطلب بأكمله، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل المدفوع، بما في ذلك أي رسوم توصيل، إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

3. شروط الإرجاع والاستبدال

لقبول المنتج للإرجاع أو الاستبدال:

• يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من التسليم.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

• يجب أن تظل العبوة الأصلية والأختام والأغلفة الواقية سليمة.

• يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات والإكسسوارات موجودة.

• يجب إرجاع أي هدايا مجانية أو عينات مرفقة مع المنتج.

• يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• يجب ألا يقع المنتج ضمن فئة مستثناة.

• يجب ألا يكون المنتج قد استخدم أو خزن بشكل غير صحيح بعد التسليم.

يحتفظ raghwaa.com بالحق في فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.

القبول الأولي لطلب الإرجاع أو استلام المنتج لا يشكل موافقة نهائية على استرداد المبلغ قبل اكتمال الفحص.

4. المنتجات المستثناة من الإرجاع

لأسباب صحية ونظافة وسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو منتهية الصلاحية أو تم توريدها بشكل غير صحيح:

• مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها.

• منتجات العناية بالبشرة أو الجسم أو الشعر المفتوحة.

• منتجات العناية الشخصية أو الأدوات التي لامست الجلد أو الشعر.

• المنتجات التي تم إزالة ختم النظافة أو الأمان منها.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة خصيصًا.

• بطاقات الهدايا أو القسائم أو الرموز الإلكترونية بعد الاستخدام أو التفعيل.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التالفة بسبب الحرارة أو الرطوبة أو التخزين غير السليم بعد التسليم.

• المنتجات التي أزيلت منها الملصقات أو أرقام التعريف أو العبوة الأصلية.

• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها بواسطة طرف غير مصرح له.

المنتجات لا تُستثنى تلقائيًا من الإرجاع لمجرد أنها تم شراؤها خلال عرض ترويجي أو تخفيضات. تنطبق نفس شروط الإرجاع ما لم يكن هناك استثناء قانوني واضح.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

يمكن للعملاء طلب استبدال أو استرداد المبلغ دون رسوم إضافية إذا تلقوا:

• منتج تالف.

• منتج منتهي الصلاحية.

• منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• كمية مختلفة عن الكمية المطلوبة.

• منتج غير مكتمل أو به عيب تصنيعي.

• منتج تسرب أو انكسر أثناء التسليم.

يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 48 ساعة من التسليم وتقديم:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية.

• صورة لتاريخ انتهاء الصلاحية أو رقم الدفعة عند الضرورة.

يساعد التبليغ في غضون 48 ساعة على التحقيق في الأضرار المرئية ومشاكل التسليم. ولا يحد من حقوق العميل فيما يتعلق بالعيوب الخفية أو التصنيعية التي تكتشف لاحقًا بموجب القانون المعمول به أو الضمان.

ستقوم raghwaa.com بالتنسيق مع المورد أو الشركة المصنعة عند الضرورة، بينما ستظل جميع الاتصالات والمساعدة للعملاء مع فريق raghwaa.com.

6. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال

لتقديم طلب:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال الفترة المطبقة.

1. قدم رقم الطلب ومعلومات الاتصال المسجلة.

1. حدد المنتج واشرح سبب الإرجاع أو الاستبدال.

1. قدم صورًا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق.

1. انتظر التأكيد والتعليمات المتعلقة بجمع أو تسليم المنتج.

1. أعد المنتج بالكامل مع عبوته وإكسسواراته وهداياه الترويجية.

يرجى عدم إرسال أو تسليم أي منتج قبل تلقي التأكيد من فريق خدمة العملاء لدينا.

7. فحص المنتجات المرتجعة

بمجرد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه ومراجعة الطلب في غضون ما لا يزيد عن ثلاثة (3) أيام عمل.

بعد الفحص، سيتم إبلاغ العميل بإحدى النتائج التالية:

• الموافقة على الإرجاع واسترداد المبلغ.

• الموافقة على استبدال المنتج.

• طلب معلومات إضافية.

• رفض الطلب، مع توضيح.

إذا تم رفض الإرجاع بسبب عدم استيفاء الشروط، فسيتم اتخاذ الترتيبات لإعادة المنتج إلى العميل، الذي قد يكون مسؤولاً عن رسوم التسليم.

8. مبلغ الاسترداد ورسوم التسليم

الإرجاع بناءً على طلب العميل

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• سيتم استرداد سعر المنتج المقبول فقط.

• رسوم التسليم الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم جمع الإرجاع.

• سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم مطبقة قبل الجمع.

الإرجاع الناتج عن خطأ من raghwaa.com

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عن المنتج المطلوب:

• ستغطي raghwaa.com رسوم جمع الإرجاع.

• سيتم استبدال المنتج دون رسوم إضافية، أو سيتم استرداد المبلغ المدفوع.

• سيتم استرداد رسوم التسليم المرتبطة بالطلب إذا تم إرجاع الطلب بالكامل بسبب الخطأ.

9. طرق الاسترداد وأوقات المعالجة

ستبدأ عملية الاسترداد في غضون يومي عمل بعد الموافقة النهائية. قد يختلف الوقت المطلوب لظهور الاسترداد اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع.

طريقة الدفع

طريقة الاسترداد

الوقت المتوقع بعد الموافقة

K-NET

الحساب الأصلي أو طريقة الدفع

حتى 5 أيام عمل

فيزا / ماستركارد

البطاقة المستخدمة للدفع

7-10 أيام عمل

المحافظ الإلكترونية أو طرق الدفع

طريقة الدفع الأصلية، عند توفرها

7-10 أيام عمل

الدفع عند الاستلام

تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل

حتى 7 أيام عمل

رصيد المتجر

يضاف إلى حساب العميل بموافقته

كما يؤكده خدمة العملاء

• لا نقدم استردادًا نقديًا مباشرًا للطلبات عبر الإنترنت.

• قد تكون تفاصيل الحساب المصرفي مطلوبة لاسترداد المبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام.

• يجب أن يكون الحساب المصرفي تابعًا للعميل أو حامل الطلب ما لم يتم الموافقة على خلاف ذلك بعد التحقق.

• لن يتم تحويل المبلغ المسترد إلى رصيد المتجر دون موافقة العميل.

• قد تتطلب البنوك ومقدمو خدمات الدفع وقتًا إضافيًا لعرض المبلغ المسترد بعد إصداره من قبلنا.

10. الاستبدال

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج البديل المطلوب.

إذا كان البديل غير متوفر، يمكن للعميل اختيار:

• تلقي استرداد للمبلغ وفقًا لهذه السياسة.

• اختيار منتج آخر ودفع أي فرق سعر قابل للتطبيق.

• تلقي رصيد المتجر بموافقته.

إذا كان المنتج البديل أقل تكلفة، فسيتم معالجة فرق السعر باستخدام طريقة استرداد متاحة.

11. الهدايا والعروض الترويجية

إذا كان الطلب يتضمن هدية أو عينة مجانية مرتبطة بالمنتج المرتجع، فيجب إرجاعها أيضًا في حالتها الأصلية.

إذا لم يتم إرجاع الهدية، فقد يتم خصم قيمتها المعلنة من المبلغ المسترد بعد إبلاغ العميل.

إذا كان العرض الترويجي يتطلب شراء عدد معين من المنتجات أو الوصول إلى قيمة طلب دنيا، فقد يتم إعادة حساب الطلب بعد الإرجاع وفقًا لشروط العرض الترويجي المعروضة وقت الشراء.

12. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق ممنوح للعملاء بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

إذا تعارض أي بند من هذه السياسة مع متطلب قانوني إلزامي، فسيتم تطبيق المتطلب القانوني الإلزامي.

13. معلومات الشركة والاتصال

لطلب إلغاء أو إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى الاتصال بنا عبر:

الشركة: شركة بروفيدانس لتجارة الجملة والتجزئة ذ.م.م. الكويت.
الموقع الإلكتروني: raghwaa.com
رقم الترخيص: 2024/28967
العنوان: منطقة الشويخ الصناعية، قطعة 2، مبنى 63، دولة الكويت
الهاتف: +965 41000790
واتساب: +965 41000790

البريد الإلكتروني: info@raghwaa.com

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى تقديم رقم طلبك، اسم العميل، ورقم الهاتف المسجل مع الطلب.